_{READ & LEARN} AI กับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ: มุมมองจาก Dr. George Westerman

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป เพราะมันกำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญและเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอย่างก้าวกระโดด แม้เทคโนโลยีจะพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่หลายองค์กรยังคงลังเลและไม่มั่นใจว่าควรนำไปใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด และพบว่า การปรับตัวให้ทันกับ AI ไม่ใช่เรื่องง่าย

ในงาน 2025 MIT Bangkok Symposium – Unleashing AI: Transforming Industries, Empowering Futures ซึ่งจัดขึ้นที่ ทรู ดิจิทัล พาร์ค ผู้เชี่ยวชาญจาก MIT และผู้นำในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้มาร่วมกันอภิปรายถึงบทบาทของ AI ในการขับเคลื่อนมิติต่าง ๆ ในชีวิตของมนุษย์ โดยหนึ่งในวิทยากรสำคัญของงาน Dr. George Westerman อาจารย์อาวุโสจาก MIT Sloan School of Management และผู้ก่อตั้ง Global Opportunity Forum ได้แบ่งปันมุมมองชวนคิดเกี่ยวกับ แนวทางที่ธุรกิจสามารถผสาน Generative AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ในหัวข้อ “Integrating Generative AI Into Your Business Strategy” Dr. Westerman เน้นถึงความจริงสำคัญที่ว่า

               “เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ธุรกิจและองค์กรเปลี่ยนแปลงได้ช้ากว่ามาก”

ความแตกต่างระหว่างความก้าวหน้าของเทคโนโลยีกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรทำให้หลายธุรกิจยังลังเล ไม่มั่นใจ และในบางกรณีถึงกับต่อต้านการใช้ AI อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่สามารถปรับใช้ AI ได้อย่างเหมาะสมและสอดคล้องกับกลยุทธ์ของตน จะสามารถสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญได้





AI ทรงพลังที่สุดเมื่อใช้ร่วมกัน
หนึ่งในประเด็นที่ Dr. Westerman เน้นย้ำคือ Generative AI ไม่ใช่โซลูชันที่สมบูรณ์ในตัวเอง แต่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อทำงานร่วมกับ AI ประเภทอื่น ได้แก่ Deep Learning, Rule-Based Systems และ Econometrics

ตัวอย่างเช่น

• อุตสาหกรรมประกันภัย ใช้ Generative AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากเอกสารต่าง ๆ ของลูกค้า แต่ระบบ Rule-Based และ Deep Learning จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์ความเสี่ยง หลังจากนั้น Generative AI จะนำผลลัพธ์มาถ่ายทอดให้เข้าใจง่าย ๆ
• อุตสาหกรรมวัสดุศาสตร์และการออกแบบอุตสาหกรรม Generative AI สามารถสร้างต้นแบบของวัสดุใหม่ หรือออกแบบผลิตภัณฑ์ จากนั้นระบบ Graph Neural Networks และ Simulation Models จะช่วยทดสอบและพัฒนาต่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น

               "AI ที่ดีที่สุดคือ AI ที่สามารถทำงานร่วมกัน ไม่ใช่ AI ที่ทำงานแบบโดด ๆ"


จากศักยภาพของ AI สู่การใช้งานจริงในองค์กร
ถึงแม้ AI จะเต็มไปด้วยโอกาสต่อยอดมากมาย แต่การนำมาใช้นั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เป็นเรื่องของกระบวนการและวัฒนธรรมองค์กร ด้วยเช่นกัน

ธุรกิจที่ต้องการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ ต้องมีการประเมินระดับความเสี่ยงและแนวทางการใช้ที่เหมาะสม

• บริษัทอย่าง Cisco นำ AI มาใช้ในกระบวนการตัดสินใจขององค์กรอย่างเป็นระบบ
• อุตสาหกรรมที่มีข้อบังคับสูง เช่น การเงินและสุขภาพ ต้องมีโครงสร้างกำกับดูแลที่เข้มงวดและการบริหารความเสี่ยงที่รัดกุม

นอกจากนี้ แนวคิดของพนักงานก็มีผลต่อการนำ AI ไปใช้ หากองค์กรสามารถสร้าง วัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้พนักงานเห็นว่า AI เป็นตัวช่วยเพิ่มศักยภาพ ไม่ใช่สิ่งที่มาแทนที่พวกเขา ก็จะช่วยให้ AI ถูกนำไปใช้ได้อย่างราบรื่นและเป็นประโยชน์มากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการใช้ AI อย่างชาญฉลาด

• ธนาคารที่ใช้ AI เพื่อขยายการเข้าถึงบริการทางการเงิน แทนที่จะมองว่า AI เป็นเครื่องมือทดแทนพนักงาน
• องค์กรด้านสุขภาพที่ใช้ AI เพื่อส่งเสริมการป้องกันโรคมากกว่าการรักษาเมื่อป่วย

             
              "การนำ AI มาใช้ไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยี แต่มันเป็นเรื่องของการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมองค์กรด้วย"


ก้าวข้ามความกลัวต่อ AI
หนึ่งในอุปสรรคสำคัญของการนำ AI ไปใช้คือ ความกลัว ทั้งการถูกแทนที่ ความผิดพลาด และการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คุ้นเคย

Dr. Westerman ได้กล่าวถึง กลยุทธ์ที่ช่วยให้พนักงานเปิดรับ AI มากขึ้น โดยเฉพาะแนวทาง Reverse Mentoring ซึ่งเป็นการให้พนักงานรุ่นใหม่เข้ามาช่วยพนักงานอาวุโสเรียนรู้การใช้ AI

               “AI จะไม่แย่งงานของคุณ แต่คนที่ใช้ AI จะมาแทนคุณ”

การทดลองใช้งานในขอบเขตเล็ก ๆ และ การแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จภายในองค์กร เป็นอีกวิธีที่จะช่วยให้พนักงานสามารถปรับตัวและลดความกังวลต่อการเริ่มใช้ AI ได้


3 สเต็ปปรับใช้ AI ให้ธุรกิจเติบโต
จากการศึกษาของ MIT การใช้ AI ในองค์กรส่วนใหญ่แบ่งออกเป็น 3 ระดับ

1️⃣ เพิ่มประสิทธิภาพงานพื้นฐาน – ใช้ AI ช่วยจัดการงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ หรือใช้เวลามาก เช่น การตอบอีเมลอัตโนมัติ
2️⃣ ปรับปรุงกระบวนการเฉพาะทาง – ใช้ AI เพื่อพัฒนาเวิร์กโฟลว์ในบางแผนก
3️⃣ ปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจให้ขับเคลื่อนโดย AI – นำ AI มาสร้างโอกาสใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรม

ปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่อยู่ใน ระดับ 1 และ 2 และยังไม่ได้ใช้ AI ในระดับที่เปลี่ยนโฉมธุรกิจ แต่บริษัทที่เริ่มต้นวันนี้จะเป็นผู้นำในระยะยาว


เปิดแนวคิดผู้นำ รับมือ AI อย่างชาญฉลาด
Dr. Westerman ให้คำแนะนำที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังว่า

               “ลงมือทำเลย! เริ่มจากโปรเจ็กต์เล็ก ๆ สร้างความคุ้นเคยกับ AI ค่อย ๆ พัฒนาความสามารถ และอย่ากลัวที่จะลอง นี่คือกุญแจสู่การเติบโตไปพร้อมกับ AI”

แทนที่จะรอให้ AI พร้อมใช้ได้อย่างไร้ที่ติ ธุรกิจควรเน้นที่ การพัฒนาแบบค่อยเป็นค่อยไป

ธุรกิจที่เริ่มต้นก่อนและใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์ จะเป็นธุรกิจที่เติบโตในระยะยาว


ทรู ดิจิทัล พาร์ค: สร้างโอกาส เติบโตไปกับ AI
ทรู ดิจิทัล พาร์ค คือศูนย์กลางเทคและสตาร์ทอัพที่ใหญ่ที่สุดในอาเซียน และเป็นจุดเชื่อมโยงระหว่างสตาร์ทอัพ องค์กรขนาดใหญ่ และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อสร้างระบบนิเวศที่เอื้อต่อการพัฒนาและประยุกต์ใช้ AI

ที่นี่ ธุรกิจสามารถเข้าถึงทรัพยากร รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ และสร้างคอนเนกชันกับเครือข่ายพันธมิตรระดับโลก เพื่อก้าวข้ามจากการเรียนรู้ AI ไปสู่การใช้งานจริง

ที่ทรู ดิจิทัล พาร์ค ไอเดียไม่ใช่แค่ความคิด แต่เป็นจุดเริ่มต้นนวัตกรรม

“Opportunity is here” ก้าวสู่อนาคตธุรกิจ ด้วยพลังของ AI และเทคโนโลยี


#GenerativeAI #AIforBusiness #MITBangkokSymposium #TrueDigitalPark #OpporturnityIsHere #OneRoofAllPossibilities